Referencia

Qué rige el uso de su cuenta en brtano

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre usted y brtano al momento de abrir una cuenta, realizar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y acceder a los servicios disponibles.

Aplicación a todas las cuentas activasPagos locales: Yape, Plin, PagoEfectivoRegiones habilitadas según ley peruanaVigente desde la apertura de cuentaActualizaciones notificadas por correo
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactar a brtano sobre estos Términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclaraciones sobre el alcance de estos Términos en su región o desea solicitar un cambio en los datos de su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede comunicarse por los canales indicados a continuación; responderemos en el idioma en que usted nos escriba.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde cualquier sección de brtano en su celular o computadora. Un agente en español revisará su consulta sobre estos Términos y le responderá directamente.
Correo de soporte Envíe su consulta detallada al correo de soporte. Es el canal adecuado para solicitar copias de estos Términos o aclarar condiciones específicas sobre pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda con la cuenta, complete el formulario de contacto. Indique el apartado de los Términos que le genera dudas y un agente le dará seguimiento por escrito.
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información y el cumplimiento de estos Términos son responsabilidades que brtano asume de forma operativa. A continuación se describen las cuatro áreas principales que rigen la gestión de su cuenta y la aplicación de estas condiciones.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a BCP, Interbank o billetera digital, verificamos su identidad mediante documento oficial. Este paso es parte integral de estos Términos y protege la titularidad de su cuenta.

Seguridad de la cuenta

Su cuenta en brtano usa autenticación por contraseña y puede requerir confirmación adicional al iniciar sesión desde un celular nuevo o una computadora diferente a la habitual.

Conservación de datos

Guardamos el historial de transacciones y las comunicaciones relacionadas con su cuenta durante el período que establece la normativa vigente en las regiones habilitadas del Perú.

Solicitudes de cambio

Para modificar datos de cuenta como correo o número de celular, escríbanos por chat o correo con su documento de identidad adjunto. Procesamos la solicitud siguiendo los pasos definidos en estos Términos.

Dudas habituales sobre los Términos y Condiciones

Reunimos aquí las consultas que más nos llegan sobre estos Términos. Si su pregunta no aparece, contáctenos por chat o correo y un agente de soporte en español le responderá.

Aplican a toda persona que cree una cuenta en brtano y use los servicios desde regiones habilitadas del Perú, conforme a la ley local vigente en su zona de residencia

Le notificamos por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor. Si continúa usando su cuenta tras ese aviso, se considera que ha aceptado la versión actualizada de los Términos.

No. El acceso a brtano depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si su zona no está comprendida, no podrá operar la cuenta ni realizar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo

Sí. Toda operación en la billetera de la cuenta, incluidos depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y retiros a BCP o Interbank, está regulada por estos Términos y Condiciones.

No. Estos Términos establecen que cada cuenta es personal e intransferible. Crear cuentas duplicadas infringe las condiciones de uso y puede resultar en la suspensión permanente del acceso.

Escríbanos al correo de soporte o use el formulario en la sección de ayuda con la cuenta. Le enviamos el documento en español a su correo registrado sin costo ni demora adicional.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.